Au terme de cette formation, les participants maitriseront les concepts fondamentaux en la matière et comprendront les aspects suivants :
1. Compétences au sens général et compétences comportementales basés sur les travaux de Mc Clelland et Mc Ber
2. Le concept de performance et son lien avec celui de compétence
3. Le dictionnaire des 21 compétences comportementales de Mc Ber .
4. Le comportement-type lié à chacu ne des 21 compétences
5. La nécessité d’être proactif afin de mieux contrôler l’environnement dans lequel nous évoluons ainsi que les compétences à mettre en oeuvre.
6. La notion de mission personnelle afin de s’habituer à toujours entamer un projet en ayant à l’esprit sa finalité. le but étant de ne pas dévier et de mettre tout en oeuvre pour l’atteindre dans les meilleures conditions possibles.
7. La nécessité de prioriser.
8. La nécessité d’aborder le business avec un esprit gagnant-gagnant afin de préserver ses relations avec ses partenaires et clients.
9. La nécessité de toujours chercher à comprendre pour être mieux compris en développant l’écoute empathique.
10. L’intérêt de développer une synergie entre l’écoute empathique et l’esprit