Les divers auteurs ne s’entendent pas sur la définition des genres de conflits, sur leurs causes et sur les solutions. Mais tous sont d’accord sur un point : dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique de travail, et même plus, à notre vitalité !
Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement ce management des conflits en installant un climat propice à la communication et un style de management adapté à l’or Cette formation permettra aux participants de comprendre les conflits et de se prémunir des outils et méthodes pour éviter justement les conflits, mais mieux les manger quand ils s’installent quand même.